需要一个在线客服的软件

至少要满足下面几个要求，不知道有没有

前台：
截图功能
可以给客服进行评价


后台：
截图的收集功能，对应到CRM的账户里
多个客服间的转移功能，类似IVR语音分流
访问IP阻止设置：管理员权限，针对某个IP的客户取消在线服务功能
跟进记录：对于需要后续处理的客户可以创建跟进记录（类似工单）
实时监控对话：管理员可以实时的监控客服的对话。
客服间的交流：客服间可以创建聊天模式
公告功能：管理员可以选择指定全部、指定到客服分组、指定到人
发送类型可以选择即时发送、登录时发送、定时发送
并且可以查询已发通知

客户管理：
客户分析：
创建客户分析: 在一段时间内客服创建客户的数量
跟进记录分析：在一段时间内客服创建跟进记录的数量
客户地区分析：在一段时间内创建的客户是来自的省份,当前只统计
客户分类分析（按照后台类目）：在一段时间内创建客户的分类情况

未/已分配查询: 此功能就是把客户从一个操作人员分配给另一个操作人员已分配的客户是指此客户属于某个操作人员未分配的客户是指此客户未属于任何操作人员或者客户属于的操作人员已被管理员删除


数据分析：
访客信息分析：
访客地区分析: ：帮助公司了解咨询者地区分布,及时的调整营销策略
关键词分析：当访客通过搜索引擎搜索到公司网站时 , 可以统计访客输入的关键词情况。
搜索引擎分析：分析访客是通过哪家搜索引擎找到公司网站的，可以帮助公司在投放广告的时候做参考。
访客来源分析：分析访客是通过哪个网站进入公司网站的，在选择投放广告的网站时可做参考。
所在页面分析：对话所在页指访客在线咨询时所在的网页,分析出访客最喜欢停留的页面。

对话留言分析：
对话主题分析：分析出访客对贵公司最感兴趣的话题,帮助贵公司调整产品或者服务策略。
对话时段分析：可以得到对话量最多的时段和对话量最少的时段,公司可以在对话最多的时段加派人手。
对话级别分析：帮助公司了解有多少对话是重要的 , 有多少对话是无效的。
有效率分析：对对话和留言的接入数和放弃数统计。

客服分析：
对话量分析：对比每个客服的对话量,可以分析出最好的客服。
对话时间分析：：(1)对多个客服的平均等待时间和平均通话时间进行比较,可以判断客服的服务质量。 (2)平均等待时间=所有对话的等待时间之和/对话数。 (3)平均通话时间=所有对话的通话时间之和/对话数。
服务质量分析：根据访客对客服的评价,可以分析出最受访客欢迎的网站客服人员。