顾名思义就是上班那点事儿,但是我希望这点事儿能做得更有趣一些

2009年5月11日星期一

如何使用支付宝套现

看到这个标题,请不要误会,说老实话,本人非常厌恶标题党,但是在不得已的情况下,也只能自我厌恶一下。

为了增加这篇文章的搜索率,提高浏览量,尽最大可能避免那些善良的人们为别人所欺骗,请原谅这个自我厌恶的标题党。

其实关于套现这个问题,自从第三方平台出现之后被提及的次数就从来没有少过。套现并不是第三方平台所特有的,我相信大家或许有看到过超市里某人拿着信用卡站在收银员边上,每次别人用现金买单时,他慷慨的拿出自己的信用卡,然后将现金收入囊中。

现实中的套现行为需要一定的勇气和本钱,而貌似使用支付宝等类似的工具,成本及风险就会少很多。

其实分析之后并不如此:
从支付宝角度:如您涉嫌利用本公司提供的服务从银行信用卡中套取现金(以下简称“套现”)或帮助他人自其银行信用卡中套现(本公司有权单方做出上述认定),本公司有权拒绝您通过支付宝账户申请向您指定银行账户付款的请求(以下简称“提现”),并无须经您同意即有权限制与您相关的支付宝账户及资金(包括账户余额、在途交易所涉资金等,下同)的操作权限,同时将该行为告知相关发卡行,您仅有权在本公司完成核查后要求将涉嫌套现的款项退返到相关的银行信用卡中。

如您涉嫌通过支付宝账户进行虚假交易(包括但不限于套现、协助套现、赚取信用或积分)或盗用他人银行卡、未经许可使用他人的支付宝账户下的资金等,本公司有权无须经您同意即限制您对您的支付宝账户及相关资金的操作权限,并撤销相关交易,直至本公司或公安及司法机关完成对您的核查。本公司有权对相关交易行为进行记录并予以公布。

从银行及政府的角度:《银行卡业务管理办法》第八章罚责第六十一条明确规定:任何单位和个人有下列情形之一的,根据《中华人民共和国刑法》及相关法规进行处理。这些情形包括利用银行卡及其机具欺诈银行资金的

《中华人民共和国刑法》第一百九十六条规定,进行信用卡诈骗活动,数额较大的,处五年以下有期徒刑或者拘役,并处二万元以上二十万元以下罚金;数额巨大或者有其他严重情节的,处五年以上十年以下有期徒刑,并处五万元以上五十万元以下罚金;数额特别巨大或者有其他特别严重情节的,处十年以上有期徒刑或者无期徒刑,并处五万元以上五十万元以下罚金或者没收财产。  

另外,根据20088月公布的《中国银监会办公厅关于信用卡套现活跃风险提示的通知》中的相关要求,各商业银行对已经确认存在套现行为的信用卡持卡人有权采取降低授信额度、止付、将相关信息录入征信系统和银行间已建立的共享欺诈信息库等措施。

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综上所述,千万不要以自己的支付宝账户的正常使用银行的信用度为代价,来尝试套现的可行性。也千万不要听取网络上,五花八门绘声绘色表述套现行为是如何成功的帖子的建议,大多数帖子的内容只是他们的想象,如果按照他们的方法操作过后才会真正的发现,那些招数是多么的无用,那些经验是多么的失败。

当然,如果您对于以上善意的提醒或者忠告,只当作玩笑而匆匆掠过,那么非常抱歉法律是没有后悔一说的!




2009年5月4日星期一

未满18周岁支付宝认证的问题

现在支付宝的使用年龄区域越来越广,从70、80岁的老爷爷老奶奶到10几岁的小朋友都有,于是就出现很多未成年人使用支付宝的问题。

很多人都表示,已经年满16周岁了,或者已经拿到身份证了为什么不给我们进行实名认证呢?!

主要的原因如下:
要注册成为支付宝用户,要与支付宝签订《支付宝服务协议》,用户在使用支付宝享受权利的同时,也要承担一定的义务,所以用户须为具备完全民事行为能力的自然人,或是具有合法经营资格的实体组织。如果用户不是具备完全民事行为能力人(例如未成年),是不能注册成为支付宝账户的,因此也就不能进行认证。由于互联网的特殊性,在用户注册支付宝账户时,我们无无法鉴别其是否为未成年人,这样导致一些未成年人注册了支付宝账户,但这是违反《支付宝服务协议》的,其应停止使用支付宝服务。

那么对于那些未满18周岁,已经注册了支付宝并且又必须通过实名认证的未成年人要怎么办呢?!
答案:请年满18周岁之后再来申请认证

188/189手机号段支持支付宝的问题

目前在交易管理页面无法支持188/189手机号段,还有其他几个页面已经提交处理了。

对于需要绑定188/189手机的客户,建议通过http://help.alipay.com/support/help_detail.htm?help_id=3603页面的方法来处理。绑定手机成功之后再进行激活卡通等的操作。

另:对于交易管理不能写188/189手机号码的问题,建议拍下东西之后,将正确的号码通过旺旺告诉卖家!

2009年4月28日星期二

支付宝支持联华OK卡(百联OK卡)充值消费

目前支付宝已经支持联华OK卡(百联OK卡)充值,进入充值页面之后选择如下图选择 消费卡 然后按照提示进行操作即可。

需要提醒大家的是:
1、百联卡最低充值金额不得小于1元,充值金额需要是整数,不可以带小数点。如:10元

2、限额及次数:充值次数:2次/日(自然日),充值最高限额:500元/次。(注:联华OK卡试运营期间,每日限充5000名,先到先充,充满即止)

3、目前的手续费率是2%,例如您给支付宝账户充值100元,那么百联公司将会收取2元手续费,这时候需要您的百联卡中有102元的余额,否则将充值失败

4、目前百联卡充值是不支持代充业务

5、百联卡充值以后的账户资金只能用于消费,不能申请提现

6、使用范围:全国通用。(不包括浙江省、河南郑州市)

操作方法可以借鉴:http://help.alipay.com/support/help_detail.htm?help_id=24209&sh=null

快钱和paypal的合作----PayPal国际收汇

去年末快钱和paypal建立战略合作 今年推出的 paypal国际收汇业务。快钱成立之初就是为了服务商户,因此在商户服务方面会有更贴切的产品出现。

目前快钱对于信用卡还款、公共事业缴费等项目都在支付宝之前上线,虽然当时支付宝已经在做这些产品,但是动作都比快钱慢,我觉得这个是该认真思考的问题。

别人会觉得支付宝在模仿快钱,难道支付宝会变成腾讯第二吗?!



2009年4月21日星期二

韩寒的淘宝店

昨天韩寒在博客中提到他托朋友在淘宝上开了一家书店,并且可以得到他的签名。原文如下:

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三事(2009-04-19 19:32:03)

标签:杂谈
因为我已经很多年没有任何的签名售书活动,很多读者都会邮寄来书要求我签名收藏或者写些鼓励的话给自己的亲人朋友,但因为我平时的生活作息原因和比赛繁多,很少能看到邮局有开门的时候,经常就会囤下别人的书,在外比赛的时候也常看到读者给我的书上有假冒签名,关键是字比较难看。受朋友的启发,也顺便为了庆祝《他的国》出版至今连续在开卷调查的全国图书销量榜上排在第一,并且达到了五十万册(当然,根据行业习惯,我们应该认为它已经突破了一百万册)所以,我特地委托朋友在淘宝上开了一个限量销售我的签名本的书店,地址是http://shop57860513.taobao.com/ 。里面有我大部分出版的图书作品以及新书和杂志的预售。因为我并不是坐台签名,会每次有时间的话准备一批,所以,有可能有的时候发货并不会非常的及时,但是,至少可以保证喜欢我的读者都可以得到签名版本的正版图书。同时,我将继续不举办任何的签售或者讲座的活动,希望有些邀请方可以不用再来说服我,我不是个擅长拒绝的人,说来说去会搞的我自己很不好意思觉得欠了你们。见谅。


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根据地址搜了一下,发现店铺刚刚开始经营,以图为证:

2009年4月19日星期日

百度百科和维基百科的区别

今天在Google上搜索 基尼系数 这个词的名词解释


排在第一位的是百度百科,第二位的是维基百科


前后顺序不知道是否能说明问题,但是这两个百科中解释出来的内容确实完全不一样的




以下截取两个百科中的对于 基尼系数 的目录




从上图可以看出,在维基百科里主要用来解释 基尼系数 是什么,而在百度里主要用来解释 我国的基尼系数怎么样

从某种意义上来说这个可以解释为百度更符合中国的国情,政治意味比较浓,而维基百科符合知识学习者的习惯,学术意味比较浓。

没有好坏,各取所需而已!

2009年4月16日星期四

支付宝正式支持中国银行

千呼万唤,支付宝终于支持中国银行了,看见这个相信很多中国银行的客户会非常高兴。

之前由于种种原因,与中行的合作迟迟没有推出,这回终于解决了很大部分朋友的网银付款问题。




以图为证

其实支付宝不是不停客户的声音,我们一直在收集大家的声音,但是有时候有些产品不是我们一方努力就能够撬动的。虽然有人说过,给他一个支点就能撬动地球,但是也没有那么大的棍子,而支付宝现在的力量还不足以影响到银行、移动、联通、政府!

所以我们会一直认真、积极的听取大家的建议,并且会在恰当的时机找上对方来谈合作。我们想,并且愿意为此努力!

淘宝交易评价的页面问题

这笔交易建立的时候一直没有评价,对方也没有评价,之后评价的位置上就留了空白,也没有让我评价的入口。


最简单的支付宝实名认证方法

之前说到,要给大家介绍一下支付宝的实名认证,今天就给大家说说最简单的支付宝实名认证方法,其实就是两个字----卡通,卡通又是卡通

为什么这样说呢,相信做过支付宝认证的朋友应该知道,早期支付宝只提供一种认证的方法,就是身份证+银行卡双重认证,这里带来的麻烦有两个,一是需要提供身份证照片,二是需要跑银行看支付宝打款的金额。
后来又简化了一些,不需要大家提供身份证照片了,只要有身份证号码,但是还是需要进行银行卡认证。于是支付宝就开发出了另一种简便的方法----卡通,它的好处在哪里?!即不需要提供身份证号码,也不需要进行银行卡认证只要手上有银行卡,进行相应的操作之后一切迎刃而解。
目前支付宝卡通支持的银行有:(查找是否有符合自己的银行,请使用ctrl+f)
请大家按照以下流程图操作
全国通用:

1、招商银行卡通,在支付宝网站上或招商银行网站上即可申请办理。
2、中国工商银行卡通,开通了网上银行签约;浙江省用户可以通过支付宝端及工行网银端发起签约;浙江省用户(宁波除外)现已可以使用柜面方式签约。
3、东亚银行卡通,可以通过东亚银行网上银行办理,暂不支持银行柜台办理签约

地区性限制:

祝大家都能顺利的通过实名认证!




我爱购物券-记支付宝积分使用新去处

4月15日下午,支付宝发布购物券产品-我爱购物券。支付宝购物券,是支付宝发行的在合作商家上进行消费的电子代金券,支付宝会员在购物券合作商家购物时,选择用支付宝付款,只要拥有支付宝购物券,在付款时便可立即享受购物券面值的购物现金优惠。优惠幅度2.00至50.00元不等。

今天我就用5元现金购买到价值55元(包括邮费)的产品,是不是很划算、很省钱!

那我就来说说具体的操作情况,首先我从购物券平台兑换购物券


然后寻找到使用50元购物券的商家,进入商家页面直接付款成功!
当然目前使用购物券的商家还比较少,后期会有越来越多的商家支持购物券。
不过有个地方需要提醒大家,购物券是需要使用积分进行兑换,目前20积分=1元购物券,而在交易后,付现金的部分又能循环累积积分,即我上面的交易里付款的5元还可再累积积分。这么实惠的好产品,大家快来围攻哦!







2009年4月12日星期日

支付宝的安全产品介绍

为了帮助大家了解支付宝,并且在了解的基础上更能使用这些产品保障自己账户的安全,今天再来介绍一下支付宝提供的安全产品:

1、支付宝担保交易,相信对于担保交易这个词大家并不陌生,支付宝成立的初衷就在于此。因此千万不要相信卖家所谓的,你先付点订金或者为了怕麻烦直接把钱打到对方的银行卡里。简单点说,就是货到付款的交易形式。

2、数字证书服务(前提条件,通过实名认证。关于实名认证的方法,到时候再开一篇文章专门介绍),数字证书是由权威公正的第三方机构,即CA中心签发的证书。它以数字证书为核心的加密技术可以对网络上传输的信息进行加密和解密、数字签名和签名验证,确保网上传递信息的机密性、完整性。
简单的说,绑定了数字证书,只有在有安装证书的电脑上才可以操作支付宝账户资金,没有安装证书的电脑只能查看。即使骗子盗用了你的支付宝账户密码,也只能看看,干着急而已!

3、支付盾(又称硬证书,前提条件,通过实名认证)。支付盾的作用与数字证书一样,但是个人感觉安全系数会更高些,它就如现在各大银行正在发行的U盾、KEY盾等。

4、手机动态口令,单笔大额交易,增加免费手机动态中口令确认。可以通过短信、电话语音两种方式验证账户持有人身份。全面保障支付宝账户余额安全。
简单点说,只要绑定了手机动态口令,设置上资金付款时的限额,如200元,那么在支付超出限额的资金时,手机必须收取检验码进行校验方可付款。

5、账户安全检测,检测账户安全;提供安全检查报告;为用户量身打造安全策略。相信很多使用过支付宝的朋友,都会发现,有时候登陆支付宝账户时会提示检测账户安全性,检测结束之后会有检测报告,告知排除安全隐患的方法。点此检测>>

6、密码输入保护,支付宝提供了密码安全控件,该安全控件实现了在SSL加密传输基础上对用户的关键信息进行再次的复杂加密,并可以有效防止木马程序截取键盘记录。

7、防钓鱼头像,您可以设置您的登录头像,登录时验证与您交互的是否是支付宝网站。 点此设置>>

8、双密码验证,双因子密码验证体系,为您的账户安全提供双保险。登陆密码+支付密码的双重保护,就像家里多放了一个保险箱,即使家门被锹掉了,想拿钱还是要对付保险箱。提醒各位,登陆、支付密码请设置成不一样的。

9、安全助手服务:免费提供浏览器修复功能:全面解决上网四大威胁;安全防护系统:免遭恶意网站袭击;实时在线查杀病毒:扫除病患,安全上网。路径:支付宝网站登陆-安全中心-支付宝助手

10、风险监控系统,智能风险监控,全方位为您解决后顾之忧。相信大家在网络上能看见很多关于支付宝账户被冻结或者存在安全隐患等。
这个监控系统主要的作用是对于账户被盗、资金被盗等的情况进行实时的判断,以便减少该类事件发生的几率!
当然每个监控系统(包括银行)都不能做到100%的准确,因此会有一些误抓的情况,但是我们不能为了不误抓,而关闭整个系统,危害到所有支付宝客户的账户安全。如果有因此带来的不便,请您谅解!我们也正在逐步提高监控的准确性,避免对您的正常操作造成干扰!


11、多维度权限管理体制,卖家实名认证,商业用户权限保护方案,对公账户提现限制。余额支付管理策略,保障账户内款项安全。

12、支付宝信使服务,当您的账户信息、交易、资金变动时,支付宝信息服务将会用短信、即时通讯工具、电子邮件通知您。因此请您务必在邮箱、手机等变更时,及时到账户里进行设置点此设置>>

宅人是网络养成的

相信大家问问身边的朋友,10个有9个会说自己是宅女/宅男,平时能不出门就不出门。
而现在便利的网络系统,也越发使“宅人”有足够的资本“宅”起来

自从有了淘宝网,我的逛街次数已经降低为0,从衣服、鞋子到箱包、首饰,能买的全部买了,更有零食、玩具,能想到能猜到的全部网上解决。

当然除了这些“日用品”外,还有关于宅人的民生问题,即吃。怎么喂饱宅了一天饥肠辘辘的自己就是个大问题。于是各大外卖网站盛行起来,如格尚外卖杭州外卖等各大外送网站满足了需求。

现在更流行起买菜网这种福利各大家庭煮妇的网站,于是不仅单身同胞可以一个人宅在家里,连需要照顾一大家子的良家男女们都名正言顺的宅进来。

宅人未尝不好,只要有网络就宅的理所当然!

2009年4月10日星期五

对于合并确认收货的考虑

目前淘宝上已经出来购物车,对于购物车的商品可以合并支付、合并确认收货。但是支付宝无法支持该功能我的想法是,担心对于商品的误确认。

毕竟支付宝中会分成淘宝、其他网站等多种购物的渠道,对于一些心急的客户,不管三七二十一全部√上,然后确认收货。等发现不对是,钱已经付款出去,后悔就有些晚了。这个时候如果再向卖家要求退款、退换货相信谈判的筹码就没有了,只能全部凭借商家的信用及良心。

因此合并确认虽然会带来一定的不便,却能保证我们的权益。

再者,对于现在支付宝上的评价,如淘宝名目繁多,从服务质量到商品、物流质量。因此合并评价是一个可以考虑的方向。

2009年4月9日星期四

物换物-闲置物品交换网站

目前网络上有很多以物换物的网站,由于物换物受到当面换购的影响,因此基本上是地区性分类比较多,如北京换物香港以物易物等。

这些网站除了区域性限制的特点外,还有就是直接的使用物物交换。这样的问题是,很多人无法找到与自身物品相等值的商品,导致换物的成功率降低。举例来说,A君手上有个电脑包,B君手上有10本书,A君觉得书不错,但是感觉10本少了点,但是B君没有其他商品。电脑包又不能拆分,因此交易作罢。

因此今天要向大家介绍的是舍得网

它的与众不同之处在于,他可以将商品先兑换成某一等值的虚拟货币(这里叫舍得券),兑换完成之后,再使用舍得券去“购买”其他的商品,这样就能使得自己的商品可以进行拆分。

舍得券可以进行现金的购买,也可以在换出了自己的商品之后,从其他换购者手中换得。这么想来这种换购的形式是比较理想的。

其实不然,这其中存在一个比较严重的问题。换购的网站中,基本不涉及金钱,除了当面交易外,其他的商品换购都需要通过物流,那么这部分邮资由谁进行支付,或者通过哪种方式进行支付就是一个问题。

因此网站形式虽然很好,但是必须要有一个第三方平台介入到邮资等方面的处理中。否则很容易在这种类型的网站被以付邮资为名骗取金钱。

若不解决由于地域问题造成的物流运输问题,从中导致的物资问题。我相信这样的换物网站生存起来就会非常困难。一个好的想法固然重要,但是真正实施的环节遇见障碍就很容易夭折!

谨防海外充网站冒用支付宝名义代充www.cnalipay.com

目前网络上惊现海外充网站,号称是通过支付宝授权的给海外客户的支付宝账户进行充值,请大家注意目前支付宝没有授权任何机构代理充值,请大家小心,该网站网址http://www.cnalipay.com/index.htm

PS:请大家谨慎使用即时到账功能,如与他人交易请使用支付宝担保交易形式

2009年4月8日星期三

任务栏 快速启动 里的 显示桌面 按钮不见了

今天重装了系统,发现任务栏 快速启动 里的 显示桌面 按钮不见了

在网上找了很多方法,终于找到一个简单的

简便的方法:“运行”对话框中输入“REGSVR32 /n /i:u shell32”(不含双引号),然后回车,片刻后会弹出“shell32中的DllInstall成功”对话框,“显示桌面”按钮就出现了

真的非常好用,大家可以尝试一下!

2009年4月7日星期二

使用支付宝安全吗

今天叫我的朋友上当当买书,通过网上银行付款。她问钱付出去是谁收的,并且东西还没有收到就付款安全吗?!

其实想想,如果当当、卓越、京东商城这些网站如果都没有做大,没有现在的知名度,也许网上购物真的不能顺利进行。越来越多的人选择使用支付宝,是因为正确的使用它,能让你货到付款,钱货两不失!

其实只要通过电脑、网络,是没有一样东西是绝对安全的,就连美国的国防部网络都能被黑客攻破,你想想我们自己的电脑又有多么强大呢?!

因此现在越来越多的支付宝账户被盗,注册邮箱被修改、密码被修改、证件信息被泄露,更有甚者是因为上了假的网站被骗取了密码。

因此推荐一下支付宝的5步防护措施,希望能保障大家的支付宝账户安全:
1、设置安全易记的密码:支付宝有登录密码和支付密码两个部分,千万不要设置成一样的,否则猜对一个等于白白送了账户给别人。
2、设置安全保护问题:不要嫌麻烦,这里有3组安全保护问题,请按照自己的真实情况填写,否则骗子没有猜出来,自己倒猜不出来得不偿失。当然你不用担心这个答案会被人看见,包括客服在内除了系统没有任何人知道答案。
3、绑定手机:这个可是又免费又实用的好东西,只要你绑定了手机,不论在什么情况下自己都能把问题搞定。当然开了手机动态口令功能,想要付款都会有短信校验,安全百分百何乐而不为。
4、申请支付宝实名认证:现在认证的方法有多种,最简单的莫过于办理卡通,只要去银行办理一张卡,激活后认证自动通过,千万不要嫌这个过程麻烦。有了你的真实信息,就算账户被盗用、信息被修改,你照样可以通过自己的身份证、护照等取回来。
5、安装数字证书或者申请支付盾:现在市面上的软证书、硬证书层出不穷,当然唯一的目的就是为了保护你的账户安全,支付盾类似工行出的U盾。有了证书的保护,就算密码被盗用了,别人也只能看着你账户里的资金干着急,能看不能用不急死才怪了!

所以千万不要以为这麻烦,那麻烦。只要稍微操作一下下,安全隐患就可以扫除了!

2009年4月6日星期一

清明怎样与祖先沟通-淘宝的营销邮件





这个邮件的页面设计非常好,商品也选择的很有特色,但是总感觉这个邮件的标题很恐怖!

2009年3月30日星期一

什么才是最好的服务

一直在思考这个问题,总是说最好的服务就是不需要服务,我觉得这句话应该针对产品的设计者说的。只有你的产品设计的天衣无缝,连使用说明书都没有,但是人人拿到手马上就会使用。这应该是产品设计的境界!

针对客户服务,如果真的需要客户服务的时候,什么样的服务才是完美的服务呢?
假设,客户出现一个问题有4种的解决办法,客服的选择是先让客户描述问题之后,
1、告知其中一个客服认为最适合的方法给客户
2、将所有的4种解决办法都告知客户,然后由客户去做选择呢

其实以上两种方法对于客服来说都是没有错的,但是对于客户来说就错了
1、这个答案是客服自认为最适合的,而实际上根本不是
2、你让我选择什么,对于产品你是专家,为什么还要我来选择

因此客服在做任何一个决定的时候,势必都有一定的风险。而一个好的服务,细心、完美的客服应该做到详细的了解客户的需求,在了解最初出发点及问题的根源时,再通过自己的判断,给出一个完美的答案!

当然客服的答案是仅供参考的,怎么操作还是在客户的手上!但是客服是否还需要承担没有完全告知其他3种办法的责任呢?

难道说要客户先做2,将所有答案告知客户,然后再做1,根据自己的专家知识提供建议?!
那如果这样的话,对于服务的成本是否也就相应的提高了?

2009年3月29日星期日

處理异议技巧

甚么是异议 :對计劃, 建议或產品本身有所顧慮, 或問題而作出反對, 這就是异议

減低异议發生的机會 :
Ø 持有良好的客户資料
Ø 在计劃拜访前, 熟讀有关資料

“真” ”假”异议
q真异议 = 從客户的立場所表達出來真正/重要的疑慮
q假异议 = 表達出來的疑慮並非真正的問題所在

為了找出真正的异议, 我們需要”考驗”這些由客户提出的疑慮
處理异议4 步曲:
-測定
-了解
-求証
-處理

測定(真异议)
第一步:
重覆聽到的异议, 然後問有沒有其它

了解异议
第二步:
清楚了解客戶提出的异议及其背的疑慮 – 以便成功完成整个拜访

求 証
第三步:
確保双方都了解疑慮所在, 並針對地處理

處 理
第四步:
解決問題, 令客户滿意地接受我們的建议

處理异议有效的方法
•找出客户曾經歷类似的經驗
•其它客户成功例子
•較小型的測試, 確保消費者接受
•突出事情的迫切性, 即使面有疑慮


我們愈熟練處理异议的技巧, 當面對异议時, 我們的成功机會便愈大

领导者和辅导者


表现=潛能-干擾
教練能幫助他們清晰自己的目标,看到新的可能性。


承上啟下
做上司能同時做辅导员
能把上司的缺点彌補,擴大上司及被辅导员工的发展空间和能力





领导风格需按不同情况,不同对象而改変,没有一个最佳的风格

使用SMART原则设定目标:

Specific具体的
Measurable可量度的
Achievable可行的
Realistic/Relevant 相关的
Time phased 有時限
Eg. learn Japanese

下列情況下, 你可以考慮給他人辅导:
v 有人请你給予建议、幫助、意见和支持
v有人正在艰难地完成一件任务
v有人正开始一項新的工作或担負起一份新的任务
v有人感到挫折或迷惘
v有人犹豫不决或一筹莫展
v有人表現反复无常
v有人对自己的能力沒有把握
v有人表达了要改进的愿望
v有人表现低于一般要求
v有人态度消极,影响工作


辅导员犹如一面鏡子
鏡子不教你怎样穿衣服,
但鏡子会告诉你,你穿得怎样。
然后你可以作出选择。

2009年3月26日星期四

囧店之淘宝篇



卖凌晨2点寂寞心情? 说有这样一个店主,他可以售卖心情。 阳光装在一个瓶子里,闭目轻嗅,限量发售。 有情人的信售卖,你买吗?想不想和你梦里面的情人会面? 美女太美了,引起公愤了,有人骂你是坏女人,你委屈地说:其实不是我的错。怎样缓解,也破口大骂?他有一顶魔法面俱,戴上后就好了。 有一种酒,喝了可以忘记过去,是黄药师给配的,他店里有售,据说卖得还不错


































2009年3月18日星期三

生活助手的页面还没完全变

从前台这个页面点进来的时候,生活助手还是老版本的

直接进来的话还是新版本的
是不是链接还没有完全改掉?
新的版本感觉非常好,比原来的舒服多了。哈哈!


2009年3月10日星期二

支付宝-安全策略中心和傲游首页改版

今天导航上面又多了一个安全策略中心。不知道为什么感觉这个导航吃的非常撑,从哇!支付宝、快乐积分、社区,这三个地方来看实际上就是运营的一个产品的东西,但是分开来放了三个推广点。


然后是属于客服的帮助中心,毋庸置疑每个网站都会把这块内容单独拎出来放在重要的位置。总不能引入了客户之后,就不管他们了。


现在是安全策略中心,这个我也觉得是非常必要的,特别是支付宝这样第三方的平台,涉及到资金的时候,安全当然是重中之重。


可是哇!支付宝、快乐积分、社区这三个一起放出来就有点让我无法理解了。


希望首页简洁、方便,不要像改版后的傲游一样


让人觉得眼花缭乱而无从下手,还是原来的那种简单、直观的方式易于接受。当然傲游的改进速度是非常快的,改版后几个小时马上收集客户反馈马上进行调整。如果我们也有这样的速度就好了!

電子商務

最近從小丫跑兩會關注電子商務
到馬云要將淘寶開到美國去
再到義務的電子商務學校鼓勵學生到淘寶上開網店

仿佛所有的目光都關注到了電子商務上
由于經濟危機,導致很多事業的人口

但是從另一個側面
淘寶被訴賣盜版侵權

電子商務真的能作為一個幫助無基礎的人進入商圈
但是能否真正的立足于此,還要看自己的實力

打擊盜版支持正版,誠信交易還是所有一切的根本

淘寶、支付寶、阿里巴巴都只是一個平臺而已

两个登陆框

页面上有两个登陆框,比较奇怪

2009年3月9日星期一

需要一个在线客服的软件

至少要满足下面几个要求,不知道有没有

前台:
截图功能
可以给客服进行评价


后台:
截图的收集功能,对应到CRM的账户里
多个客服间的转移功能,类似IVR语音分流
访问IP阻止设置:管理员权限,针对某个IP的客户取消在线服务功能
跟进记录:对于需要后续处理的客户可以创建跟进记录(类似工单)
实时监控对话:管理员可以实时的监控客服的对话。
客服间的交流:客服间可以创建聊天模式
公告功能:管理员可以选择指定全部、指定到客服分组、指定到人
发送类型可以选择即时发送、登录时发送、定时发送
并且可以查询已发通知

客户管理:
客户分析:

创建客户分析: 在一段时间内客服创建客户的数量
跟进记录分析:在一段时间内客服创建跟进记录的数量
客户地区分析:在一段时间内创建的客户是来自的省份,当前只统计
客户分类分析(按照后台类目):在一段时间内创建客户的分类情况

未/已分配查询: 此功能就是把客户从一个操作人员分配给另一个操作人员已分配的客户是指此客户属于某个操作人员未分配的客户是指此客户未属于任何操作人员或者客户属于的操作人员已被管理员删除


数据分析:
访客信息分析:

访客地区分析: :帮助公司了解咨询者地区分布,及时的调整营销策略
关键词分析:当访客通过搜索引擎搜索到公司网站时 , 可以统计访客输入的关键词情况。
搜索引擎分析:分析访客是通过哪家搜索引擎找到公司网站的,可以帮助公司在投放广告的时候做参考。
访客来源分析:分析访客是通过哪个网站进入公司网站的,在选择投放广告的网站时可做参考。
所在页面分析:对话所在页指访客在线咨询时所在的网页,分析出访客最喜欢停留的页面。

对话留言分析:
对话主题分析:分析出访客对贵公司最感兴趣的话题,帮助贵公司调整产品或者服务策略。
对话时段分析:可以得到对话量最多的时段和对话量最少的时段,公司可以在对话最多的时段加派人手。
对话级别分析:帮助公司了解有多少对话是重要的 , 有多少对话是无效的。
有效率分析:对对话和留言的接入数和放弃数统计。

客服分析:
对话量分析:对比每个客服的对话量,可以分析出最好的客服。
对话时间分析::(1)对多个客服的平均等待时间和平均通话时间进行比较,可以判断客服的服务质量。 (2)平均等待时间=所有对话的等待时间之和/对话数。 (3)平均通话时间=所有对话的通话时间之和/对话数。
服务质量分析:根据访客对客服的评价,可以分析出最受访客欢迎的网站客服人员。

2009年3月4日星期三

积分页面的错别字+神秘灰色区域

http://jifen.alipay.com/campaignScreen.htm?campId=2521&stageId=5&prizeId=1521
这个页面不仅有两处错别字,而且还有一大块的神秘灰色区域,很神奇!

2009年3月3日星期二

页面显示有些畸形

http://wow.alipay.com/shop.htm?src=yy_wow_shop还是这个页面,花花绿绿的,标和不标颜色,就没啥差的了


弹出的页面显示的文字格式不一致,而且文字与整体的风格感觉不像,一点都不Qhttp://wow.alipay.com/shop.htm?src=yy_wow_shop


http://wow.alipay.com/shop.htm?src=yy_wow_shop这个页面的显示有些畸形!
最近一直在挑毛病,呵呵!



支付宝的帮助中心不见了

首页的导航里右上角显示的是帮助中心
而进入哇!支付宝页面之后,右上角就变成了会员服务(与帮助中心完全不同的页面)

哇!支付宝的所有页面都是如此显示


支付宝首页的右下角有个开通网银的帮助



点击之后进入http://club3.alipay.com/yy/club/zhifudaquan/?src=yy_club_shouye2w页面非常好看,但是在常见问题里居然连接入问吧,而不是支付宝真正的帮助中心。
请给帮助中心一个固定的位置,如果不再推荐问吧的话,至少给客户一个找解决方法的地方!




2009年3月2日星期一

卡通查询余额页面

杭州银行的卡通本身是不支持在支付宝查询余额的,但是页面提示可以查询,点击操作之后,又提示重新查询。因此有问题,需要修改一下!

2009年2月26日星期四

不协调的推广页面

为什么觉得这个支付宝网上缴水电费的推广页面这么不协调呢。
总是觉得很突兀

2009年2月25日星期三

机器人小i调查

l之前做过在线客服的一些调查,调查结果是这样的:
l在线客服分成人工客服、系统自动、系统转人工回复。
l人工客服里服务比较好的是招行,并且招行的系统是自己做的,结合了留言回复、电话回呼、在线解答等多种功能。
l在系统自动应答方面,没有明显的较优秀的公司,并且他们都是使用网页型的在线接口。
l这次的分析以我们的阿里小旺为开端,相信大家都记得有段时间阿里小旺会和我们进行互动的聊天,发笑话等。如果能把这个功能放到业务解答上,是非常好的,但是这个和live800的使用情况就有些不同。
但是深入调查之后发现,有一个叫机器人小i的网站,专门做与msn等聊天工具集成的在线服务。(也是当初阿里小旺合作的网站)

l联想机器人
l在自己的网站有添加机器人入口
l可以以网页的形式提供服务
l可以在聊天窗口中展开帮助中心页面
l展开的页面与聊天窗口能互动并且准确定位
l机器人之后能转人工入口




lMSN机器人
l相同
l不行
l相同
l不行
l不行
l(之前MSN调查已经在上次调查的PPT中,因此不重复写)
l这个为联想官方的服务页面,有机器人服务推广,点击之后以页面的形式打开聊天窗口http://support1.lenovo.com.cn/lenovo/wsi/
l页面打开之后,会要求客户先输入主机编号(我们可以让客户输入账户号等)
l页面的两边,会同时显示相关问题,按照热点问题及产品显示
l在需要引导客户操作上,会分布显示,然后让客户选择是否继续(这一点,是其他在线服务方式所不具备的)并且可以对解答结果进行评价和反馈
l在操作之后,如果无法系统解决,就会转到人工服务提醒
l进入人工服务页面,但是右边的帮助同样可以点击,互不干扰
上面介绍的是网页版的形式,接下来这个是联想的MSN机器人好友。以添加好友的形式,添加在MSN的好友里,方便随时咨询。
l如果之前有咨询过,MSN版会保留原主机编号信息。(其他功能与网页版相同不赘述)

lMSN版的与页面版的功能保持一致。
l因此值得我们借鉴的有以下几点:
l1、提供网页版及旺旺在线两种版本形式,内容互通,形式不同。(如果可以对所有的旺旺使用客户,自动添加“支付宝小旺”,并且做支付宝首次使用的引导,及其他操作时的随时帮助)
l2、由系统的在线帮助为主导,只为特定的客户(如VIP商户等)开通系统转人工的在线服务方式
l3、在系统的在线帮助情况下,可以结合页面的操作演示,一步步引导客户按照步骤进行操作及教学。